سياسة الاسترجاع
شكراً لتسوقكم من المتجر الوطني للفنون
. يرجى قراءة سياستنا بعناية فيما يتعلق بالإرجاع والإلغاء.
الإرجاع والاستبدال
نحن نتفهم أنه في بعض الأحيان قد لا تكون القطعة تماماً كما توقعت. نقبل عمليات الإرجاع أو الاستبدال بموجب الشروط التالية:
- المهلة الزمنية: يجب أن يتم تقديم طلبات الإرجاع أو الاستبدال في غضون 3 أيام من استلام طلبك.
- الحالة: يجب إرجاع القطعة الفنية بنفس الحالة تماماً التي استلمتها بها، بما في ذلك التغليف الأصلي وأي شهادات أو وثائق مصاحبة. لا يمكن إرجاع أو استبدال العناصر التي تعرضت للتلف أو التعديل أو التي ليست في حالتها الأصلية.
- عملية الإرجاع: لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر: البريد الإلكتروني: nationalarts.bh@gmail.com أو عبر واتساب: (37479766 973+) خلال الإطار الزمني المحدد. يرجى تقديم رقم طلبك وتفاصيل عن العنصر الذي ترغب في إرجاعه أو استبداله. سنرشدك خلال الخطوات اللازمة.
- تكاليف الشحن (الطلبات الدولية): بالنسبة لأي قطعة يتم شحنها خارج مملكة البحرين، يتحمل العميل مسؤولية دفع التكلفة والرسوم الكاملة للشحن المرتجع إذا رغب في إرجاع القطعة لاسترداد المبلغ أو استبدالها. نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع وشراء تأمين على الشحن.
- تكاليف الشحن (داخل البحرين): يجب على العميل دفع تكاليف الشحن الداخلي داخل البحرين.
استرداد الأموال
بمجرد استلامنا وفحصنا للعنصر المرتجع وتأكيد مطابقته لشروط الإرجاع، سنقوم بمعالجة عملية استرداد أموالك.
- سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية.
- يرجى ملاحظة أن عملية استرداد الأموال قد تستغرق ما بين 2 إلى 10 أيام عمل لتظهر في حسابك، اعتماداً على البنك أو مزود الدفع الخاص بك.
- رسوم الشحن الأصلية (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد، ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو منتج معيب.
الإلغاء
إذا كنت ترغب في إلغاء طلب، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني لخدمة العملاء أو الواتساب.
- يمكننا فقط قبول إلغاء الطلبات التي لم يتم شحنها بعد.
- إذا تم شحن الطلب بالفعل، فسيكون خاضعاً لسياسة الإرجاع القياسية لدينا.
العناصر غير القابلة للإرجاع
قد لا تكون بعض العناصر مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال، بما في ذلك:
- القطع الفنية المخصصة أو الشخصية.
- العناصر التي تم تحديدها على أنها بيع نهائي أو غير قابلة للإرجاع.
- بطاقات الهدية
